chính sách bảo hành

Trang chính sách này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ chi tiết về nội dung bảo hành và đổi trả sản phẩm, quyền lợi và trách nhiệm khi giao dịch tại lightlauriel.com.

Bằng việc tiếp tục đặt hàng hoặc thanh toán trên nền tảng lightlauriel.com, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách bảo hành này.

1. Chính sách bảo hành

Nền tảng lightlauriel.com áp dụng bảo hành cho từng sản phẩm, cụ thể:

3.1 Tài khoản Garena

• Bảo hành trong trường hợp tài khoản không đăng nhập được do sai tên tài khoản hoặc do sai mật khẩu với điều kiện khách hàng cần thông báo lỗi này trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tài khoản được bàn giao cho khách hàng.
• Không bảo hành nếu tài khoản bị lỗi do khách hàng tự ý thay đổi thông tin sai cách, chia sẻ tài khoản cho người khác hoặc vi phạm điều khoản sử dụng của Garena.
• Không bảo hành các trường hợp bị khóa tài khoản do người chơi sử dụng phần mềm gian lận, cheat, hack.
• Thời gian và điều kiện bảo hành được ghi rõ trong mô tả sản phẩm (nếu có).

3.2 Sản phẩm quà tặng

• Cam kết giao đúng đơn hàng theo yêu cầu của quý khách.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu hàng hóa giao không đúng mẫu, sai thông tin hoặc bị hư hỏng do vận chuyển.
• Liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh liện hệ như Zalo, Viber, Telegram, Whatsapp hoặc Hotline để thông báo về tình trạng đơn hàng.
• Đơn hàng đã nhận được đúng với cam kết làm theo yêu cầu của khách hàng là chế độ bảo hành đã hoàn thành.

2. Chính sách đổi trả

Do đặc thù là sản phẩm số (tài khoản Garena), Nền tảng lightlauriel.com không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền sau khi tài khoản đã được giao thành công, ngoại trừ các trường hợp sau:

• Tài khoản lỗi không đăng nhập được ngay khi vừa hoàn thành giao dịch nhận tài khoản.
• Tài khoản không đúng mô tả so với thông tin công khai trên nền tảng lightlauriel.com.

Trong các trường hợp hợp lệ, nền tảng hỗ trợ như sau:

• Đổi tài khoản khác tương đương giá trị hoặc;
• Hoàn tiền theo phương thức do hai bên thống nhất.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Nền tảng lightlauriel.com từ chối đổi trả/hoàn tiền nếu:

• Khách hàng mua nhầm tài khoản nhưng tài khoản vẫn hoạt động đúng mô tả đã công khai trên nền tảng.
• Tài khoản bị mất do khách hàng tự làm lộ thông tin đăng nhập.
• Khách hàng làm mất thông tin đã được thay đổi trong tài khoản.
• Khách hàng tham gia các sự kiện không phải từ nhà phát hành Garena và bị mất tài khoản.
• Tài khoản bị khóa do vi phạm chính sách của nhà phát hành Garena.

4. Điều khoản bảo mật

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên nền tảng lightlauriel.com.

5. Lời kết

Chúng tôi có quyền cập nhật, chỉnh sửa chính sách bất cứ lúc nào để phù hợp với tình hình thực tế.

Mọi thay đổi sẽ được công khai trên nền tảng và không ảnh hưởng đến các giao dịch đã hoàn tất trước thời điểm điều khoản mới được công bố.

Nếu có thắc mắc về chính sách bán hàng và đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ như Zalo, Viber, Telegram, Whatsapp chính thức được công bố trên nền tảng lightlauriel.com