Điều khoản sử dụng

Trang chính sách này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình mua bán, quyền lợi và trách nhiệm khi giao dịch tại lightlauriel.com.

Bằng việc tiếp tục đặt hàng hoặc thanh toán trên nền tảng lightlauriel.com, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản sử dụng này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được đăng bán trên nền tảng lightlauriel.com, bao gồm các sản phẩm như:

• Tài khoản Garena Liên Quân Mobile. Sản phẩm là quyền sử dụng tài khoản trò chơi được chuyển giao giữa các bên, không phải sản phẩm do Garena phát hành trực tiếp.
• Quà tặng áo in hình tướng Liên Quân theo yêu cầu khách hàng.
• Quà tặng móc khóa in hình tướng Liên Quân theo yêu cầu khách hàng.
• Quà tặng óp lưng điện thoại in hình tướng Liên Quân theo yêu cầu khách hàng.

Chúng tôi hướng đến việc xây dựng một môi trường giao dịch minh bạch, an toàn và tôn trọng quyền lợi của tất cả các bên tham gia.

2. Chính sách bán hàng

2.1 Tài khoản Garena Liên Quân Mobile

• Sản phẩm là quyền sử dụng tài khoản trò chơi được chuyển giao giữa các bên, không phải sản phẩm do Garena phát hành trực tiếp.
• Tất cả tài khoản được đăng trên nền tảng lightlauriel.com đều có thông tin mô tả cụ thể (hình ảnh mô tả đại diện, thông tin chi tiết, tình trạng tài khoản, thông tin về hỗ trợ sau giao dịch, thông tin liên hệ, v.v…).
• Khách hàng cần xem kỹ thông tin chi tiết về mô tả của tài khoản trước khi mua, chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi thông tin đã công khai.
• Giá bán được niêm yết rõ ràng trên nền tảng, hỗ trợ cập nhật thông tin tài khoản miễn phí và không phát sinh thêm khoản phí từ phía nền tảng ngoài giá niêm yết.
• Có 2 hình thức giao dịch trên nền tàng như sau:
  • Giao dịch tự động: Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động giao tài khoản và hiển thị thông tin ngay trên giao diện của nền tảng (hoặc có thể xem lại trong Lịch sử giao dich).
  • Giao dịch thủ công: Khách hàng nhắn tin qua các công cụ chat có trên nền tảng như Zalo, Viber, Telegram, Whatsapp hoặc Hotline. Chúng tôi tiếp nhận và hỗ trợ giao dịch cho quý khách hàng.
• Thời điểm hoàn thành giao dịch:
  • Đối với giao dịch tự động: Giao dịch được xem là hoàn tất khi hệ thống hiển thị đầy đủ thông tin tài khoản cho khách hàng.
  • Đối với giao dịch thủ công: Giao dịch hoàn tất khi khách hàng xác nhận đã nhận đầy đủ thông tin tài khoản.
• Lưu ý: Giao dịch ở 2 hình thức trên đều thông qua chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng MB của Hộ Kinh Doanh LQ247. Không nhận thanh toán bằng tiền mặt, không nhận giao dịch qua số tài khoản khác với mọi hình thức.

2.2 Sản phẩm là quà tặng như: áo, móc khóa, ốp lưng điện thoại

• Liên hệ với chúng tôi qua các ứng dụng chat như Zalo, Viber, Telegram, Whatsapp hoặc Hotline có trên nền tảng để được tư vấn và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
•  Khách hàng cung cấp nội dung thông tin in theo yêu cầu như: chọn hình tướng, tên hoặc chữ nếu có.
• Thanh toán đủ tiền 100% theo tổng giá trị đơn hàng mà quý khách đã chọn.
• Có thông tin cụ thể ngày giao hàng cho khách hàng (phụ thuộc vào số lượng của mỗi đơn hàng)
• Miễn phí giao hàng trên toàn quốc.

3. Chính sách bảo hành

Nền tảng lightlauriel.com áp dụng bảo hành cho từng sản phẩm, cụ thể:

3.1 Tài khoản Garena

• Bảo hành trong trường hợp tài khoản không đăng nhập được do sai tên tài khoản hoặc do sai mật khẩu với điều kiện khách hàng cần thông báo lỗi này trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tài khoản được bàn giao cho khách hàng.
• Không bảo hành nếu tài khoản bị lỗi do khách hàng tự ý thay đổi thông tin sai cách, chia sẻ tài khoản cho người khác hoặc vi phạm điều khoản sử dụng của Garena.
• Không bảo hành các trường hợp bị khóa tài khoản do người chơi sử dụng phần mềm gian lận, cheat, hack.
• Thời gian và điều kiện bảo hành được ghi rõ trong mô tả sản phẩm (nếu có).

3.2 Sản phẩm quà tặng

• Cam kết giao đúng đơn hàng theo yêu cầu của quý khách.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu hàng hóa giao không đúng mẫu, sai thông tin hoặc bị hư hỏng do vận chuyển.
• Liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh liện hệ như Zalo, Viber, Telegram, Whatsapp hoặc Hotline để thông báo về tình trạng đơn hàng.
• Đơn hàng đã nhận được đúng với cam kết làm theo yêu cầu của khách hàng là chế độ bảo hành đã hoàn thành.

4. Chính sách đổi trả

Do đặc thù là sản phẩm số (tài khoản Garena), Nền tảng lightlauriel.com không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền sau khi tài khoản đã được giao thành công, ngoại trừ các trường hợp sau:

• Tài khoản lỗi không đăng nhập được ngay khi vừa hoàn thành giao dịch nhận tài khoản.
• Tài khoản không đúng mô tả so với thông tin công khai trên nền tảng lightlauriel.com.

Trong các trường hợp hợp lệ, nền tảng hỗ trợ như sau:

• Đổi tài khoản khác tương đương giá trị hoặc;
• Hoàn tiền theo phương thức do hai bên thống nhất.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Nền tảng lightlauriel.com từ chối đổi trả/hoàn tiền nếu:

• Khách hàng mua nhầm tài khoản nhưng tài khoản vẫn hoạt động đúng mô tả đã công khai trên nền tảng.
• Tài khoản bị mất do khách hàng tự làm lộ thông tin đăng nhập.
• Khách hàng làm mất thông tin đã được thay đổi trong tài khoản.
• Khách hàng tham gia các sự kiện không phải từ nhà phát hành Garena và bị mất tài khoản.
• Tài khoản bị khóa do vi phạm chính sách của nhà phát hành Garena.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng cần:

• Liên hệ với chúng tôi ngay khi quý khách giao dịch và nhận được tài khoản. Chúng tôi tiếp nhận và hỗ trợ cập nhật thông tin và hướng dẫn cho quý khách như trong mô tả công khai trên nền tảng.
• Sau khi hoàn tất việc bàn giao và xác nhận đăng nhập thành công.
• Không chia sẻ tài khoản cho người khác.
• Không tham giá các sự kiện và làm theo những nội dung không chính thức từ nhà phát hành Garena để tránh bị lừa đảo đánh mất tài khoản.
• Tuân thủ quy định của nhà phát hành Garena và không sử dụng phần mềm gian lận.

Nền tảng lightlauriel.com không chịu trách nhiệm với các rủi ro phát sinh do người mua không tuân thủ các lưu ý trên.

7. Giới hạn về trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thay đổi chính sách của nhà phát hành Garena sau thời điểm giao dịch hoàn tất;

• Thay đổi cơ chế hoạt động;
• Mức rank được reset theo thời gian quy định;
• Lỗi do cập nhật máy chủ;
• Khóa tài khoản theo chính sách bảo mật của Garena.

8. Giải quyết tranh chấp

• Ưu tiên thương lượng giữa hai bên;
• Nếu thương lượng không thành thì tranh chấp thuộc thẩm quyền của Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

9. Điều khoản bảo mật

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên nền tảng lightlauriel.com.

Lời kết cho điều khoản sử dụng

Chúng tôi có quyền cập nhật, chỉnh sửa chính sách bất cứ lúc nào để phù hợp với tình hình thực tế.

Mọi thay đổi sẽ được công khai trên nền tảng và không ảnh hưởng đến các giao dịch đã hoàn tất trước thời điểm điều khoản mới được công bố.

Nếu có thắc mắc về chính sách bán hàng và đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ như Zalo, Viber, Telegram, Whatsapp chính thức được công bố trên nền tảng lightlauriel.com