chính sách khách hàng

Trang chính sách này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ về quyền lợi và trách nhiệm của mình khi giao dịch tại lightlauriel.com.

Bằng việc tiếp tục đặt hàng hoặc thanh toán trên nền tảng lightlauriel.com, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản sử dụng này.

1. Quyền lợi của khách hàng

Trách nhiệm của chúng tôi dành cho khách hàng:

• Cung cấp tài khoản đúng mô tả đã công khai trên nền tảng;
• Đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định, giao dịch thành công sau khi thanh toán;
• Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi chính sách bảo hành quy định;
• Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất qua tin nhắn như: Zalo, Viber, Telegram, Whatsapp hoặc Hotline có trên nền tảng

Quyền của chúng tôi với khách hàng:

• Từ chối hỗ trợ trong các trường hợp khách hàng vi phạm điều khoản;
• Khóa hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng nền tảng.

2. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng cần:

• Cung cấp thông tin chính xác khi giao dịch;
• Kiểm tra kỹ mô tả sản phẩm trước khi mua. (Sản phẩm là quyền sử dụng tài khoản trò chơi được chuyển giao giữa các bên, không phải sản phẩm do Garena phát hành trực tiếp).
• Liên hệ với chúng tôi ngay khi quý khách giao dịch và nhận được tài khoản. Chúng tôi tiếp nhận và hỗ trợ cập nhật thông tin và hướng dẫn cho quý khách như trong mô tả công khai trên nền tảng.
• Sau khi hoàn tất việc bàn giao và xác nhận đăng nhập thành công.
• Không chia sẻ tài khoản cho người khác.
• Không tham giá các sự kiện và làm theo những nội dung không chính thức từ nhà phát hành Garena để tránh bị lừa đảo đánh mất tài khoản.
• Tuân thủ quy định của nhà phát hành Garena và không sử dụng phần mềm gian lận.

Nền tảng lightlauriel.com không chịu trách nhiệm với các rủi ro phát sinh do người mua không tuân thủ các lưu ý trên.

3. Giới hạn về trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thay đổi chính sách của nhà phát hành Garena sau thời điểm giao dịch hoàn tất;

• Thay đổi cơ chế hoạt động;
• Mức rank được reset theo thời gian quy định;
• Lỗi do cập nhật máy chủ;
• Khóa tài khoản theo chính sách bảo mật của Garena.

4. Giải quyết tranh chấp

• Ưu tiên thương lượng giữa hai bên;
• Nếu thương lượng không thành thì tranh chấp thuộc thẩm quyền của Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

5. Điều khoản bảo mật

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên nền tảng lightlauriel.com.

6. Lời kết

Chúng tôi có quyền cập nhật, chỉnh sửa chính sách bất cứ lúc nào để phù hợp với tình hình thực tế.

Mọi thay đổi sẽ được công khai trên nền tảng và không ảnh hưởng đến các giao dịch đã hoàn tất trước thời điểm điều khoản mới được công bố.

Nếu có thắc mắc về chính sách bán hàng và đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ như Zalo, Viber, Telegram, Whatsapp chính thức được công bố trên nền tảng lightlauriel.com